企業とお客様を結ぶ、人とのコミュニケーションがお仕事です。

コミュニケーターとは、企業の顔となり電話を受けたり、電話をかけたりするお仕事です。電話をかける場合（アウトバウンドコール）でも、電話を受ける場合（インバウンドコール）でも直接お客様とのコミュニケーションする重要なお仕事です。

現在の「コールセンター」の役割は、従来のイメージとは違い、一方的にモノを売り込んだり、マニュアルどおりに注文を受けるだけでなく、企業の考え方を直接お客様に伝えたり、お客様の要望を企業に伝えたりする双方向の情報通信役として、企業の中で、非常に大きな役割を果たす最前線の重要なセクションとして注目を浴び、「カスタマーセンター」「コンタクトセンター」などと呼ばれるようになっています。

お客様からの電話を受けるインバウンド（着信）サービスでは、受注・予約センターやお客様相談窓口、などのセクションにて、お客様からの電話に応対し、商品等の説明、商品のご注文、各種問合せへの対応などを行います。テレマーケティングと呼ばれるアウトバウンド（発信）サービスは、お客様に電話をかけ、商品に対するご意見、不具合、商品の紹介、カウセリング・PR、アンケート調査などを行います。通販系、メーカー、通信などあらゆる企業においてのニーズが急増しています。ビジネスマナー、言葉使い、発声といった電話応対の基礎的なスキル、従事するお仕事によっては、専門知識などの業務スキル、お客様のニーズや情報を的確に企業にお伝えし、適切な回答を提供するコミュニケーションスキルを学んで自分自身もスキルアップしていきましょう。